温州洁具行业的品牌缔造者——访浙江得士高洁具有限公司总经理张天友

http://info.bfjieju.com 2007年12月17日

    浙江得士高洁具有限公司（以下简称得士高）创立于1994年5月，位于享有“中国洁具之都”美誉的浙江温州海城工业区，是国内最早生产洁具的企业之一。现拥有20000多平米的标准厂房，集产品研发、设计、制造于一体。占地面积50亩，员工300人，是制造高品质洁具的基地。 
    今天，得士高在国内拥有200多个销售网点，并在美国、澳大利亚、意大利、俄罗斯、新加坡、日本、韩国、香港等20个国家和地区建立了销售网络。同时，企业率先推行5年质量保证。 
    据了解，早在1999年得士高企业便通过了ISO9001质量认证，并多次获得省、市质量单位等荣誉。得士高秉承“产品好，服务好，价格公道”的经营理念，唯我创新，精益求精。 
    品质——企业的生命 
    浙江得士高品质在全球范围内有目共睹，品质是企业的生命线。对高质量、高标准、高品位的追求使得士高在同行业中赢得了良好的口碑。 
    在创立之初，得士高便把产品定位于中高档，不懈追求以成为国际顶级品质的专业制造商为己任，以严谨科学的态度，把握好研发、设计、制造每道工序，从铸造、数控、精加工、抛（磨）光、电镀、喷涂、组装，每件产品都经过20道以上专业程序的检验，每件产品的镍层>=8um，盐雾试验高达150个小时，抗腐蚀性极强，并率先达到5年质量保证。得士高一贯坚持选用最好的原材料和配件，优质的品质出自纯铜精铸。 
    “细节体现完美，细节决定成败”，连一颗小小的螺丝钉、辅料、装饰材料都是严格按照国家标准,力求完美。得士高人兢兢业业，以生产出高品质的产品为己任，为顾客提供最优良的产品和服务。得士高企业主要为国内五星级酒店工程配套，如温州华侨饭店，及为全球最大的卫浴五金生产厂家配套。 
    “品质是生命的信念”已经深深地植根于每位得士高人的脑海中，这使得企业在竞争激烈的洁具行业中找到了自己的位置。“人品决定产品，产品体现人品。”这句口号成为得士高企业的一面标杆，时刻警醒并引导着每一个得士高人，张经理感慨说：“现今科技一日千里，唯自主创新，提升产品质量水准，才能使产品精益求精，物超所值。为市场、为顾客所认可”。高品质的定位也建立了得士高企业在同行业和顾客中极高的美誉度。“要品质，找得士高”，几乎成为顾客的共识。 
    在得士高，有一句话说得相当精彩：“任何影响质量的行为，都是犯罪行为”。得士高的同仁一直以这句话来要求并激励自己。“我们不以原材料价格浮动来影响我们质量，我们不以牺牲质量为代价来降低我们的生产成本，决不以假乱真，以次充好，偷工减料”。得士高做到了！曾有南非的客户，向得士高企业求购大批量的产品，但该客户要求得士高提供的产品严重低于了公司质量标准要求，公司决策者毫不犹豫便放弃了此笔巨大订单。 
    随着企业的不断发展壮大，得士高尤其重视人才资源。得士高员工中大中专文化程度以上占15%，中级职称5人。公司还建立起人才强企的方针，为人才搭建起学习成长平台，分批派到温州学习技术文化，中层干部还要经常进行内部培训，提高管理意识。不管学历高低，公司要求从基层锻炼起，把理论放到实践中去应用，使人才可用、适用。 
    企业拥有一只自主创新的研发队伍,公司已具备自主研发能力，在产品设计风格、款式、结构等方面引领同行业。得士高企业发展到今天，在国内来说，尽管不是最大的，但是最强的。“只有做到专，才能做到最好！”张天友说。 
    引领卫浴时尚 
    来到得士高的产品展示厅，你将仿佛置身于一个充满灵感及魅力的世界，在这个奇妙的世界里感受传统与现代的和谐互动。让人激动于这些精灵般的铜制品，犹如在复古的舞台上演绎着时尚的节拍。“爱家，爱时尚”我不禁这样去感叹。 
    如今，我们的家居观念已完全转变，原来卫浴内小配件也可以像艺术品一样装点生活。精致而彰显灵秀，已成为追逐品位和时尚的现代人的首选。这些风格多样的高贵.典雅的时尚浴室空间是得士高的不懈追求。高品质的浴室五金挂件.龙头为您和您的家庭带去时尚的生活气息，在您的甜蜜浪漫的卫浴私密空间，演绎爱的时尚。 
    人文关怀的企业文化 
    在采访中，我们了解到这样一组数据:在公司有5年工龄的员工占60%以上，10年以上工龄的员工占30%，员工流失率在5%以内。我深感惊讶：在进一步的交流中，张经理透露到企业是“以事业留人,以薪酬留人，以情感留人”，“共赢共享”，公司的发展与员工的回报及福利是相辅相成的。 
    在采访得士高的部分员工时，他们纷纷表示在忙碌的工作之余，感到受公司不仅仅是紧张与压力的场所，而是充满人情味和温暖的地方。在工作上，一切按原则办事；在生活上，没有主与雇，员工与上级的关系，而是一种伙伴关系同事关系。一律平等，互为尊重。得士高公司还想方设法给员工各种各样的福利，让员工对企业有认同感，如改善员工的生活条件、住宿环境等，企业还为大部分员工购买了医疗、养老保险，给员工报销春节往返路费等等。 
    张经理认为，人心平了、人心快乐了，工作效率就能提升，并有效地降低员工流失率。他感言道：“感谢公司能给我实现抱负和展示才华的人生舞台，得士高企业是我的家，也是我事业发展的地方，在这里我的人生价值得以体现，也给了我一个实现人生梦想的平台，企业的发展便是我的成长，我会带领大家兢兢业业，开拓创新!” 
    在采访中，我感受最深刻的是，得士高企业中的一种具有人文关怀的学习文化和一种高度凝结的执行文化。尊重“人”才能发挥每一个“人”的潜能，使其在共同信仰的“愿景”下，形成步调一致的行为，为企业竭尽全力。最后张经理说了一句意味深长的话：“公司是职工的另一个家，职工才是企业真正的主人”。 
    发展不忘回报社会 
    得士高一向重视公益事业的发展，积极响应党和国家的号召，曾经为地方基础建设做出应有的贡献。前不久，公司出资8万元，修建附近的一条集体路段，改变了这条路段过去凸凹不平的面貌，大大方便了地方群众和过往客商，员工来去也非常方便。环境建设好了，得士高公司也受到社会各界的好评。公司董事长经常教育大家，人活着不能只为自己，要勇于承担社会责任，企业发展好了，也要为社会做多做公益事情。扶贫济困，救人救灾，更是义不容辞。 
    张经理说：“得士高卫浴有限公司培养出来的领导和员工都是很优秀的，自己也在加强学习，不断充电，避免落后。我多年来感悟出一个道理：成功在于交流，平时喜欢广交天下朋友。朋友多了路好走，做生意的过程也是交朋友的过程。” 
    目前，公司的发展趋势很好，张经理自己作为公司总经理，不容迟缓，也在积极策划。他们的发展目标是：三年内，五金挂件做到全国前三名，推动公司的全面发展。积极做好宣传，通过电视媒体、杂志报刊等形式做宣传。2005年，公司曾经在央视做了一次广告，计划明年继续在央视投入广告。同时明年还要参加广州、上海组织的四次大型展会。” 
    谈到公司的发展，张经理满怀信心，他说：“得士高卫浴有限公司的所有领导，有能力、有信心、协同全体员工共同把得士高卫浴有限公司建设得更加出色、更加美好！”

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