法恩莎卫浴严邦平 对话搜房网网友

http://info.bfjieju.com 2007年10月30日

    主持人：法恩莎卫浴产品的文化内涵又是什么？ 

    严邦平：我们在做卫浴产品的时候有一个理念，我们对人们精神上的需求或者享受有一个基本观点，我们认为人应该享受，也是可以享受的，一天的劳累、一天的拼搏回来以后，应该有一个可以充分享受的空间，法恩莎卫浴为消费者提供的就是基于这样的理念，我要给消费者提供一个可以休闲、放松自己，回归到自我的空间，在这个空间里面可以屏除一切社会的干扰，各种矛盾，充分享受自己的生活，这也是我们法恩莎卫浴的文化内涵。 

    作为法恩莎卫浴给你提供私密、舒适可以享受的空间。 

    主持人：法恩莎洁具是致力于为消费者打造一个让他们可以享受的卫浴空间，在里面很自然的释放自我。 

    20年工作角色转变——搞技术是科学做管理是艺术 

    主持人：我们谈了很多有关法恩莎的品牌，还有行业的问题，我还想了解一下严总您。严总是江西景德镇陶瓷学院毕业的，一直在国内大型陶瓷企业从事技术以及相关的管理工作，你怎么看待做技术和做管理这两个角色的转变？ 

    严邦平：我是1984年大学毕业的，之后就进入了卫浴行业，在这个行业工作了20多年，从技术员开始，到车间主任，现在做部门经理，我这个行业生产的各个工序、环节都工作过。做技术和做管理有一个最大的区别，做技术是跟事物打交道为主，做管理应该是和人打交道为主，所以工作的对象是不同的。 

    比如你搞技术做某个项目开发，你钻研的是物质上的东西，这些物质本身不会有很大的变化，有他的规律性，你能找到它的规律就可以获得成功。做管理是和人打交道，人会受各种各样因素的影响，他的思想、情绪都会变化，所以从做技术转到做管理，需要更多关注人，关注你的下属、同事、客户、经销商，要去研究或者去揣摩他们有一些什么需求，你怎么样去满足他们的需求。假如你希望你的下属达到什么样的工作目标，你要怎么去更多调动他的积极性，去激励他，能够让他充分发挥自己的优势，跟你管理的目标相一致。

所以我觉得搞技术更多是科学，做管理更多是艺术。

主持人：严总作为你个人来讲，你会更喜欢哪个角色？

严邦平：之前在很长一段时间，我主要还是技术、生产层面做的比较多，而对于一个人价值的体现，可能通过做管理把你的想法通过同事、其他的人得以实现，可以做更多的事情，有一个放大的效果，你自己做技术只是自己一己之力，而做管理是可以和你的团队把事情做的更好。所以说应该更想在管理上面有所发挥。

优秀管理者的素质——判断力领导力执行力艺术性

主持人：你刚才提到了做管理就像做艺术，可以通过管理更好的实现自己的价值。作为您来讲，你觉得作为一个优秀管理者应该具备什么样的素质呢？

严邦平：作为一名优秀的管理者。

第一点，必须对企业和行业的发展、趋势有一个很准确的判断，要能够分析、判断整个企业将来发展的目标，整个行业未来的发展趋势。 

    第二点，要带领你的团队为一个共同的目标去贡献自己的力量，你应该有很强的领导能力，你能够提出一个目标，还要调动大家的积极性，让他们愿意跟着你做，所以要有领导能力。 

    第三点，作为一个管理者或者作为一个领导来讲，要有很强的执行能力。通常我们在过去讲执行力的时候往往都是说我们的下属，我们的部门，或者出台一项制度、规章能不能不折不扣的执行，执行力强不强，这个是片面的。真正来讲一个企业一个团队，要有好的执行力，首先是领导的执行力强不强，比如你制订了一个制度，大家要共同遵守，那么你有没有遵守呢？比如你对你的下属作出了一个承诺，达到什么样的业绩有什么样的奖励，你有没有兑现，或者说违反制度了该如何处理，这个下属是跟着你很久的，或者是你的亲戚朋友，你能不能严格按照制度去做，等等这些的行为都是一个领导者或者一个管理者的执行力，你管理者执行力强的话，下面的人也会很强的，往往出现执行力不强的问题都是管理者没有做到，因为下属没有办法做，他们都是跟着你做的，所以作为一个领导者执行力也是很重要的。 

    第四点，处理问题的时候要有艺术性，根据不同的情境，怎么用艺术去处理你遇到的各种各样的问题，是能够达成你需要的目标的。比如说你作出一个决定，出台一个措施，如何使它的负面效应降到最低，正面的效应发挥到最大，这个不管在任何一件事情，在具体处理的时候要很有艺术性。所以我前面讲的做领导实际上更大的层面是一项艺术。 

    所以，作为一名优秀的领导者，首先要有很好的判断力、领导力、执行力、最后还有艺术性，这几个方面都有前提。要有好的判断能力，就要具备必要的专业知识，要有相应的专业知识来支撑，要不然就不可能作出正确的判断。所以作为一个领导者自身的能力、自身的知识储备也是很重要的。 

    主持人：你认为像你提到的三个能力，还有艺术性，你全都做到了吗？给自己的工作打一个分数的话，你给自己打多少分？ 

    严邦平：呵呵，我通常是给我的下属打分，或者是我上级给我打分，还没有给自己打过分。我觉得自己做的还不是特别的好，要打一个分的话就是80、90分比较高了。 

    主持人：你觉得自己哪些做的不好呢？ 

    严邦平：在这个行业做了20多年了，卫浴行业从无到有，真正算这个行业也不到25年的时间，所以发展非常迅速，但是我们和国外的一些发达国家相比的话，我们还有很大的距离，所以我觉得我们整个行业发展不是很好。 

    假如说行业的各位老总从事行业的工程、技术人员，民营企业的老板，在各方面能力更强一些的话，可以发展的更快。 

    严总作风——认真严谨推动企业长足发展 

    主持人：我们搜房采访严总好几次了，跟严总也是老朋友，大家对严总的评价都很一致，就是严总是一个非常认真严谨的领导，你认为他们讲得对吗？ 

    严邦平：基本上是这样。 

    在从事这个行业的过程中，我有一种强烈的感觉，我们整个从过去来讲，从行业初期发展一直到现在逐渐的成熟，团队素质也逐渐在提高，我们现在存在的一些问题，说大了是整个国民素质的问题，说小了就是企业职员的素质问题，我们对自己所从事的工作价值的认识有偏差，我们往往很多的人会在做事的时候，不会说我一定要百分之百做好，就和学生考试一样，我考了90多分成绩已经很不错了，会有这种自我满足感，所以往往就会造成在生产、生活、工作当中方方面面，做事不是一次性做对得情况。我们说要做对的事情，打分都达不到100分，这样的结果就是一件事情做了98分，还有2分没有做好，接下来我们就要花3、5倍的精力去修正这2分，所以有时候我跟我的员工讲，我们做得很辛苦，大家都特别忙，劳动强度也大，但是我们有时候做的事情不是有效的，都是为了纠正之前的错误，花了3、5倍的精力去纠正以前的错误。 

    假如某个企业或者某个品牌的产品出厂的时候，你缺了一个螺丝，这样的产品到了市场终端，经销商再把产品送到客户家里，进行安装的时候发现少了一个螺丝，他就要跑到其他店里面买，就会花很大的精力，这些精力花下去就是为了纠正一个小小的错误。 

    所以我要求我的团队做事必须认真，一次做对，一次做对可能花的时间会稍微长一点，但是后面纠正错误的时间、精力、财力或者说客户的抱怨就会大大的减少，然后你的品牌才能真正做强，消费者对你的认可度会更高。 

    主持人：认真、严谨是严总你自己的作风，也应该是法恩莎这个企业的作风体现。 

    严总现场为在线网友解疑释难 

    主持人：刚才严总已经就法恩莎卫浴品牌、卫浴行业发展现状与将来等问题跟大家分享了很多，下面就把时间留给线上的广大网友。3楼的网友问，法恩莎现在在卫浴品牌当中排行第几。 

    严邦平：这个问题回答起来有点自吹自擂的味道，从我们市场终端的表现来看，以及我们产品质量或者是在同行得到的信息，我们应该是在行业排在第一批里面的，大概是前3-5位吧。 

    主持人：6楼的网友问，作为业主最关心的就是价钱与服务的问题，严总可以介绍一下法恩莎在这两方面的情况吗？ 

    严邦平：每个消费者都希望他用最少的价钱买到很多的实惠，所以这里有性价比的问题，法恩莎卫浴的产品相对来讲不是特别的便宜，因为产品本身是中高档的产品，我们的产品实物可以这样讲，跟一些高端品牌的差距是非常小的，去年11月份的时候在北京国家消费者协会以及国家的相关部门有一个抽查，有关陶瓷座便器功能的检测，我们检测的功能都是符合节水性的要求的，而且是排在非常前面的，也有一些国际品牌非常贵，但是抽水功能是非常差的，所以我们自己认为我们的产品性价是比较合理的，我相信绝大部分已经在使用法恩莎卫浴产品的消费者应该会认同我这样的观点。 

    有关服务方面，现在已经是服务营销的时代了，怎么做好为消费者服务是每个希望把自己的品牌做成百年老店的企业都关心的问题，我们法恩莎卫浴在全国各地有1000多家专卖店，在终端都有专门的售后服务的人员，凡是购买法恩莎卫浴产品的，都是免费上门安装调试，还会定期进行回访无、维护，在售前假如客户有这样的需求，我们会给他进行免费的咨询、设计，整个售中、售后都会做好相应的服务，所以购买法恩莎卫浴的客户是可以放心的。 

    主持人：也就是法恩莎的质量、售后服务各方面都是很好的。 

    14楼的网友问，法恩莎的座便器我家现在正在用，感觉很不错，相比之下在造型和技术上面似乎没有运用很多时尚的技术，法恩莎将来的发展路线？ 

    严邦平：法恩莎卫浴的产品，我们现在有400多个技术人员，我们规模不是很大，我们也是要把我们法恩莎的品牌打造成一个大的知名品牌，他针对消费群体会比较广泛，他会满足不同层次消费群体的需求，我们在产品结构，产品线的规划上面，也会有一些比较传统的，经济型的，豪华型不同的产品规划。 

    在这些不同产品设计的风格是不同的，我们前年推出了智能一体化的座便器，就是现在的电子科技技术，运用到我们的抽水功能上面，有自动冲干，自动除臭等等。我们在卫浴产品上，比如现在我们有一些产品是带电视机的，你在洗浴的过程当中可以一边欣赏电视节目，还可以喝酒。 

    健康和环保是整个社会的主题，节能减排，节约资源，怎么样可持续发展，如何通过使用健康环保的材料，来保证消费者的身心健康，所以我们的产品比如说放射性都是符合国家aa标准的要求，我们之前刚通过国家环保十环的环境标志，这是我们去年就通过的，是全国第一批通过的企业。我们绝大部分产品都是通过国家节水认证，我刚才提到的4.5升以下的抽水器，从消费者自身利益来讲可以节约水费。这些都是站在消费者的角度来运用一些现代科学技术，以及设计师良好的创意来改善和提高我们的产品的性能，将产品我们的结构、造型，通过这些努力不断满足消费者越来越高的要求。这个是我们过去、将来一直要遵循的原则。 

    主持人：今年法恩莎卫浴产品是在时尚性、技术层面做的都是很不错的，可能这位网友家里面使用的座便器是经济型。 

    20楼的网友，严总能不能讲一下法恩莎卫浴发展过程当中遇到过一些什么难题，是如何解决呢？ 

    严邦平：法恩莎卫浴从1999年进入国内市场，到现在不到8年的时间，整个发展总体上还是比较顺利的，在发展的过程当中，也遇到过一些问题。 

    比如说我们在终端的展示，从营销渠道变化，从最早不开专卖店，到现在开专卖店，到现在专卖店市场的升级，业态的升级，一些新的销售渠道出现，这样我们就需要做好能够正确或者是预见渠道变革的趋势，然后提前做好准备，去及时改善和提高我们的专卖店的形象展示方式，一些新的渠道出现我们怎么跟它配合，比如像一些大型超市，我们怎么样和他们配合，还有网络营销，还有一些大型房地产公司，连锁的酒店，家装公司等等，这些新的渠道如何跟他们做好对接，这些都需要我们企业和代理商进行良好的沟通、达成共识，在终端及时适应渠道的变化，能够抢占市场，站在市场的前沿。 

    主持人：22楼的网友问，严总可以讲一下成功的经验吗？有没有座右铭？ 

    严邦平：现在谈不上成功，做的还不够好。座右铭也没有，我有一个认识，工作这么多年，半辈子过去了，我觉得做人一定要做一个对社会有价值的人，对你的企业，你的家人，或者你的朋友有价值的人，所以要不断的学习，不断的提高自己，努力为你的企业，为你的朋友、你的家人，为这个社会去工作。 

    主持人：今天严总跟我们广大网友分享了很多，关于法恩莎品牌，关于行业，还有关于他个人的很多问题。 

    我们看到线上很多网友还在不断的提出问题，由于时间的关系我们就不一一做答了。今天非常感谢严总接受我们搜房网的采访。

    严邦平：谢谢。

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