访卫洗丽 TOTO人性化关怀的新诠释

http://info.bfjieju.com 2007年08月29日

TOTO洁具：徐敏

    记者：TOTO卫洗丽的定位主要是高端市场，现阶段这款产品在技术方面拥护哪些优势？

　　徐敏：卫洗丽这个产品其实在70年代在日本就已经推广了，90年代初才进入中国。我们的产品市场主要在高档阶层，在上海人们的平均工资收入相对较高，并且思想都比较开放，容易接受新事物。从产品性能的角度来讲，TOTO的智能科技，实现了温水冲洗、恒温座圈盖，按摩洗净等功能。像NEW-Z系列就集合了“自动开合”“自动冲水”“自动加温”“自动除臭”等感应功能。

　　记者：TOTO产品返修率很低，很少有退货的情况发生，要达到这一点你们做了哪些工作？

　　徐敏：返修率底说明了两个问题：首先是产品的质量好，产品本身给人们带来的感受，口碑效应很重要，只有消费者认为好了，产品才能卖的好。其次，我们开通了800免费热线，接待来自全国各地的售后服务电话，随时帮消费者解决使用过程中出现的问题。
卫洗丽这一块，我们设有专门的卫洗丽热线，不仅提供完善的售后服务，除此之外还提供售前的信息，如产品的型号、到哪里买、产品的价位等，让消费者在购买产品时更加明确。

　　记者：如何理解TOTO所倡导的“对生命的关怀，健康的呵护”？

　　徐敏：这个是我们对于新产品的观点，也是我们产品所需要传达给消费者的理念，对于新的产品要用新的理念去呵护它，从小细节入手，注重保养，精心呵护。在洁具的清洗方面，不要选用强酸性的洗涤剂，应用中性的、柔和的洗涤剂来清洁，这样才能保证卫浴用品的寿命。

来源：中国水暖卫浴网 [ 参加讨论] 查看全部分类资讯